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    <title>指导信息</title>
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<!--默认插入关于购票的信息-->
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            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">1. 什么是实名制车票？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    为了确保旅客运输安全有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。购买实名制车票时，请提供乘车人的有效身份证件。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">2. 车票有哪些种类？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    目前，铁路部门发售有电子客票和纸质车票。
                    （1）电子客票：铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。旅客可通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）、实施铁路电子客票车站的售票窗口、自动售票机和铁路客票销售代理点（以下简称铁路代售点）购买铁路指定范围内的铁路电子客票旅客应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。
                    （2）纸质车票：主要包括红色底纹的计算机软纸车票；浅蓝色底纹的计算机磁介质车票；列车移动补票机出具的车补票；代用票、区段票、客运运价杂费收据等。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">3. 12306.cn网站乘车人如何进行手机核验及相关注意事项？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    目前，铁路部门发售有电子客票和纸质车票。
                    （1）电子客票：铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。旅客可通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）、实施铁路电子客票车站的售票窗口、自动售票机和铁路客票销售代理点（以下简称铁路代售点）购买铁路指定范围内的铁路电子客票旅客应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。
                    （2）纸质车票：主要包括红色底纹的计算机软纸车票；浅蓝色底纹的计算机磁介质车票；列车移动补票机出具的车补票；代用票、区段票、客运运价杂费收据等。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">4. 12306.cn网站怎样辨别网络购票的是“无座”车票？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    购买车票时，在“确认订单”页面提示“您所购车次的硬座已售完，系统自动为您分配了无座票。”同时在“订单信息”页面中“席位号”显示为“无座”字样，表明您购买的硬座车票是无座。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">5. 12306网站可以使用哪些在线支付工具？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    目前，12306网站支持以下在线支付工具：
                    （1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮储银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。
                    （2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。
                    （3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。
                    （4）用户可以使用支付宝、微信支付。
                    同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>
</div>

<div class="row" th:fragment="refund-info">
    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">1. 什么是改签？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。铁路部门提醒旅客，改签以铁路有运输能力（即可售车票）为前提，只变更乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。
                    旅客在变更旅行计划前，请通过12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够余票，避免到时因没有余票不能改签而影响行程。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">2. 在12306.cn网站购买的电子客票如何办理改签？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    （1）12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签手续。已打印报销凭证的铁路电子客票应到车站指定窗口办理改签，旅客须交回报销凭证。
                    （2）在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">3. 12306.cn网站在线支付票款有时间要求吗？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    在12306.cn网站申请到席位后，请在网站提示的支付时间内，在线支付票款，否则将取消席位。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">4. 如何知道购票成功？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    12306.cn网站在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在"通知设置"中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">5. 12306.cn网站购票多次未支付或取消订单，系统将该用户锁闭怎么办？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户（其中无座席取消5次），系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，请您换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">6. 在12306.cn网站购票后是否可以异地乘车？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    在12306.cn网站购票后，可以到车票票面载明的发站乘车，也可以在中途站乘车。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>


</div>

<div class="row" th:fragment="service-info">
    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">1. 12306.cn网站提供哪些服务？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    12306网站提供旅客列车时刻表、余票、票价、正晚点、规章制度等客运信息查询，办理网络购票、网络改签、候补购票、变更到站、网络退票等业务。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">2. 12306.cn网站注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    （1）您的证件号码已被他人注册，请您确认您本人是否已在网站注册，如果已注册，请使用原账号登录，如果忘记密码可使用找回密码功能。
                    （2）12306网站提示“身份信息重复”的注册用户及想注销的用户, 须注册用户本人持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理或通过手机APP按提示在线办理。
                    （3）建议您选择12306官方网站和手机客户端进行购票或拨打95105105进行电话订票，不要使用非官方网站和手机APP购票，避免造成个人身份信息泄露。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">3. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次是否可以购买多张车票？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">4. 12306.cn网站如何找回密码？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    在登录界面，点击“忘记密码”，可按页面流程通过人脸识别、注册时通过核验的手机号码或邮箱地址找回密码，建议您设置的本网站密码与其他网站不同，请妥善保管密码。铁路12306 App用户可设置指纹登录。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">5. 12306.cn网站是全天服务吗？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    12306.cn网站全天提供信息查询服务，每天5:00～23:30提供购票服务。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">6. 12306.cn网站可以买哪些票？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的全价票、儿童票、学生票、残疾军人票（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">7. 在12306网站可以使用哪些身份证件？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站的提示输入相关信息。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">8. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次是否可以购买多张车票？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>

    <div class="row">
        <div class="panel panel-default">
            <div class="panel-heading">
                <h3 class="panel-title">9. 我可以帮朋友买票吗？</h3>
            </div>
            <div class="panel-body">
                <p>
                    12306.cn网站提示身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为乘车人，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，12306.cn网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”、 持外籍护照注册状态为“待核验”的，即可按12306.cn网站的相应提示操作购票。
                    持外籍护照注册状态“已通过”、“预通过”和“待核验”的注册用户，仅可为“已通过”、“预通过”港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人购票；可为“已通过”、“预通过”、 “待核验”的持外籍护照的乘车人购票
                </p>
            </div>
        </div>
    </div>


</div>


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